Дело в шляпе, или как бороться с самоуправством в общественном гардеробе.

Посетители жалуются: в гардеробе не принимают шапку, им предлагают либо убирать в рукава, либо носить с собой. Это не всегда возможно или, как минимум, доставляет неудобство. В поликлинике, например, приходится пренебрегать санитарными нормами, таскать по кабинетам головные уборы. А если после дождя? Или что делать с объемной или широкополой шапкой?

В любом случае следует разобраться: кто прав, кто виноват и как быть в такой ситуации?

Чаще всего это явное самоуправство, известное как «синдром гардеробщика»: «Синдром гардеробщика» (или «синдром вахтёра») — это состояние, при котором человек, занимающий низкую должность, стремится самоутвердиться, компенсировать свои психологические проблемы, придать особую важность своей персоне. При данном синдроме человек стремится максимально воспользоваться своей маленькой властью. А иногда это банальное нежелание делать лишнюю работу.

Надо помнить, что гардероб является исполнителем услуг со своим регламентом и обязанностями.

Правила хранения в гардеробах организаций, установленные статьей 924 Гражданского Кодекса, применяются к хранению верхней одежды, а также и головных уборов. Таким образом, вы имеете право сдавать на хранение в гардероб верхнюю одежду, головные уборы и иные подобные вещи, а сотрудник должен принять эти вещи.

Согласно этой статье, правила хранения применяются к вещам, которые граждане оставляют в местах, отведённых для этих целей в организациях и публичных учреждениях.

Таким образом, отказ в приёме головных уборов в гардеробе является необоснованным.

Согласно ч. 1 ст. 900 ГК РФ, поклажедатель (поклажедатель в гражданском праве — сторона договора хранения, сдающая вещь на хранение) имеет право требовать выдачу на временное хранение и возврата всех сданных на хранение вещей. При этом гардеробщик не обязан досматривать вещи, которые принимаются на хранение, и не должен знать содержимое рукавов.

Отношения между поклажедателем и хранителем регламентируются статьёй 886 ГК РФ.

Согласно законодательству Российской Федерации, правообладатель гардероба имеет право устанавливать свои внутренние правила, включая правила принятия вещей в гардероб. Эти правила должны быть доступны для публичного ознакомления. Однако, если такие правила противоречат законодательству, то они являются недействительными.

В случае отказа гардероба оказывать услугу, в том числе – принимать на хранение шапку, закон рекомендует обращаться с жалобой на имя руководителя присутствующего места.

Можно попробовать решить её в досудебном порядке, направив письменную претензию.

Если вопрос не удалось урегулировать, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Потребитель должен рассчитывать на обеспечение своих законных прав и настаивать на их полном и качественном исполнении.

И не надо прятать свою шапку в карман да рукава перед страхом самоуправства гардеробщика, а гордо хранить там, где ей и место: на умудренной голове или специально отведенном почетном месте в гардеробе.